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消费者维权意识和企业诚信经营意识不断增强

文章作者:佚名    时间:2018-12-11 00:45

 

12日,湖南省工商局发布2011年消费申(投)诉十大热点,家用电器、通讯产品位列申投诉热点的前三甲。业内人士表示,申投诉热点绝大多数反映质量不合格的问题,质量问题依然突出,质量安全应当受到更多关注。

统计数据显示,2011年湖南省各级工商部门、消费者委员会共处理消费者申(投)诉件,。按照申(投)诉数量进行排名,全省2011年消费申(投)诉十大热点分别是:家用电器、通讯产品、电信服务、农用生产资料、房产及物业管理、汽车。

与2010年相比,家用电器仍然占据申投诉热点的头把交椅,湖南省各级工商部门、消费者委员会2011年受理家用电器申(投)诉5976件,主要反映质量不合格、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题。通讯产品也坐稳了申投诉热点的“前三甲”,全年受理通讯产品申(投)诉5258件,主要反映质量、售后服务及虚假广告等问题。

食品申投诉也比2010年的排名有很大“提升”。湖南省各级工商部门、消费者委员会2011年受理食品申(投)诉5258件,主要集中在质量、价格和计量等问题。

湖南省工商局副局长阳芳华介绍,从热点涉及的类别和性质看,消费者维权意识和企业诚信经营意识不断增强,消费纠纷逐年减少,%,解决率上升5%。

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